Política de privacidade

Para quem conversa com um negócio que usa a Recepio: o negócio (o restaurante, a clínica, o salão) é o controlador dos seus dados, porque a conversa é com ele. A LeadsFood é a operadora: trata os dados em nome do negócio e só para atender você em nome dele.

Para quem usa o painel da Recepio (donos e equipes dos negócios): a LeadsFood é a controladora dos dados da conta.

De quem conversa com o negócio: o nome de perfil e o número do WhatsApp, ou o identificador e o nome de usuário do Instagram, ou um código guardado no navegador (no chat do site); o conteúdo das mensagens, incluindo a transcrição de áudios e a descrição de fotos enviadas; e os agendamentos feitos pela conversa (nome, data, horário, número de pessoas e observações).

Do histórico do WhatsApp do negócio: quando o negócio conecta o número e autoriza, a Recepio recebe as conversas antigas para que ele possa acompanhá-las no painel e para montar a base de conhecimento do negócio. O negócio pode desligar essa opção antes de conectar.

De quem usa o painel: e-mail de acesso, os dados do negócio que a equipe cadastra (endereço, horários, regras, logo) e o registro do que a equipe faz no painel.

Para responder as mensagens em nome do negócio, com as informações que ele aprovou.

Para marcar, remarcar e cancelar horários na agenda do negócio, quando você pede.

Para avisar a equipe do negócio quando a conversa precisa de uma pessoa.

Para montar e melhorar a base de conhecimento do negócio. Ela guarda fatos sobre o negócio (horários, regras, cardápio) e perguntas comuns escritas de forma geral; nunca nomes, telefones ou dados de quem conversou.

Para medir a qualidade e o custo do atendimento e corrigir falhas.

Não vendemos dados, não usamos as conversas para publicidade e não usamos as conversas de um negócio para atender outro.

Só com os serviços necessários para a Recepio funcionar, cada um limitado ao que precisa:

Anthropic, que fornece o modelo de inteligência artificial que lê a conversa e escreve a resposta. Supabase, onde ficam o banco de dados e os arquivos. Vercel e Railway, onde rodam o site, o painel e o serviço que conversa no WhatsApp. Meta, dona do WhatsApp e do Instagram, por onde as mensagens passam. LeadsFood, quando o negócio liga a consulta de reservas da agenda dele.

Alguns desses serviços guardam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para cumprir o serviço contratado pelo negócio e com fornecedores que adotam medidas de segurança compatíveis com a LGPD.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Quando um negócio conecta a conta profissional do Instagram, a Recepio recebe as mensagens do Direct enviadas a essa conta e responde em nome dela, pela API oficial da Meta. Usamos o nome, o nome de usuário e as mensagens só para atender a pessoa em nome do negócio. Não usamos esses dados para outro fim, não os vendemos e não os compartilhamos fora dos serviços listados acima. Quando o negócio desconecta o Instagram, a Recepio para de receber as mensagens e apaga a autorização de acesso.

As conversas e os agendamentos ficam guardados enquanto o negócio usar a Recepio, para que a equipe acompanhe o atendimento. Quando o negócio encerra o uso, os dados dele são apagados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar por mais tempo.

Pela LGPD, você pode pedir para saber quais dados seus tratamos, corrigir, apagar, saber com quem compartilhamos e revogar uma autorização.

Se você conversou com um negócio pela Recepio, pode pedir direto ao negócio ou escrever para contato@leadsfood.com.br informando o nome do negócio e o número do WhatsApp, o usuário do Instagram ou a data da conversa no site. Apagamos as conversas e os agendamentos ligados a você e confirmamos por e-mail em até 15 dias.

Se você usa o painel, o dono da conta pode pedir a exclusão do negócio e de todos os dados dele pelo mesmo e-mail.

Cada negócio só enxerga os próprios dados no painel. As chaves de acesso aos canais (como o token do Instagram) ficam guardadas à parte, fora do alcance do painel. As conexões são criptografadas.

Usamos só os cookies necessários para manter o login no painel. O chat do site guarda no navegador um código para lembrar da sua conversa; ele não é usado para rastrear você em outros sites.

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada. Dúvidas sobre privacidade: contato@leadsfood.com.br.

LEADSFOOD TECNOLOGIA LTDA · CNPJ 50.480.329/0001-75 · Campo Bom/RS